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Emo Mastery

Découvrez les techniques de vente basées sur les émotions

En résumé

Le module de formation « Emo Mastery » se concentre sur le comportement humain, la perception et les compétences interpersonnelles essentielles pour nouer et entretenir des relations de qualité, notamment avec les clients. Inspiré des neurosciences et des techniques théâtrales, ce programme ouvre les yeux des participants et améliore leurs compétences de persuasion. Les participants exploreront la vente émotionnelle, l’impact du cerveau sur la prise de décision, la dynamique des hémisphères cérébraux gauche et droit, les signaux émotionnels et la communication émotionnelle efficace. En comprenant les émotions des clients et en identifiant les moteurs derrière les décisions d’achat, les participants adapteront leurs approches et discours pour construire des relations fructueuses.

Durée

Objectifs

Apprendre comment les émotions impactent les connexions avec les clients et les utiliser efficacement.
Décoder les émotions des clients et y répondre de manière appropriée.
Adapter les styles de communication aux différentes personnalités des clients.
Améliorer l'intelligence émotionnelle et mieux connecter avec les clients.
Découvrir les raisons émotionnelles qui motivent les achats des clients et ajuster les discours en conséquence.

Contenu

Introduction à la vente émotionnelle :

Les participants seront initiés au concept de vente émotionnelle ou Emotionnal Selling. Ils apprendront comment les émotions influencent les relations interpersonnelles et les décisions d’achat. Nous établirons les bases pour explorer l’intelligence émotionnelle et son application dans la vente.

Influence du cerveau :

Plongeant dans les principes de la neuroscience, les participants exploreront les trois principales couches du cerveau et leur impact sur les processus décisionnels. Comprendre le rôle du cerveau dans la perception émotionnelle aidera les participants à développer de l’empathie et à adapter leur approche de vente.

Exploitation du cerveau droit créatif :

Cette section se concentrera sur l’exploitation du potentiel créatif du cerveau droit. À travers des exercices et mises en situation, les participants découvriront comment utiliser leur créativité pour résonner émotionnellement avec leurs clients, améliorant leur capacité à communiquer de manière efficace.

Décodage des signaux émotionnels :

Les participants apprendront à interpréter les signaux non verbaux et le langage corporel de leurs clients. Cela permettra aux participants de répondre avec empathie et d’ajuster leur communication pour créer des connexions plus fortes.

Communication émotionnelle :

Nous enseignerons aux participants des techniques puissantes pour une communication émotionnelle efficace avec les clients. Le concept de « Push-Pull » sera exploré, et les participants identifieront les styles interpersonnels des clients pour adapter leurs discours et approches en conséquence, et construire ainsi des relations durables.

Résultats

Création de connexions clients puissantes.
Communciation non verbale consciente et impactante.
Amélioration des relations clients.
Engagement client renforcé.
Succès commercial grâce à l'utilisation de l'intelligence émotionnelle.

Pour qui?

Professionnels de la vente cherchant à améliorer leurs compétences en communication humaine pour de meilleures relations clients.
Équipes de support client désireuses d'utiliser les compétences interpersonnelles pour se connecter émotionnellement avec les clients et améliorer les interactions.
Account Managers cherchant à compléter leurs efforts de vente avec les principes de neuroscience et l'intelligence émotionnelle.
Professionnels du marketing intéressés à collaborer avec les équipes de vente pour améliorer les relations avec les clients grâce aux techniques de vente émotionnelle.
Toute personne impliquée dans les relations clients, désireuse de décoder les émotions et d'améliorer leur communication.