Dans le module de formation « Conflict Ease », les participants exploreront la gestion des conflits et des discussions difficiles. Cette formation équipera les leaders d’outils aidant à favoriser la sécurité psychologique, à gérer efficacement les conflits et à mener des conversations difficiles, tant internes qu’externes. À travers des exercices pratiques et des sessions interactives, les participants développeront des stratégies pour naviguer dans les conflits et les conversations avec confiance.
Comprenez l’importance de la communication ouverte et son impact sur le dialogue. Explorez des stratégies pour établir, nourrir et évaluer une culture de confiance au sein des équipes.
Découvrez le pouvoir des conflits comme catalyseurs d’innovation et de croissance. Appliquez des modèles de résolution de conflits ainsi que des techniques de communication non-violente pour gérer constructivement ces conflits.
Utilisez le principe de « Oser oser » pour guider des conversations difficiles. Préparez-vous pour des discussions ardues en autant pleinement conscient de ses paroles et actes et en agissant avec confiance. Apprenez enfin des techniques pour naviguer à travers divers types de personnalités et situations.
Améliorez l’impact de la communication à travers les mots, le langage corporel et l’utilisation des médias. Comprenez les techniques de « Push-Pull ». Décodez les situations et la dynamique des relation pour mieux maîtriser son impact.
Apprenez l’art de réaliser des accords solides et mutuellement bénéfiques. Testez le pouvoir d’un « non » positif pour s’aligner à ses objectifs.
C’est là que ça se joue. Dans une conversation compliquée, le commercial se laisse aspirer par l’émotion de l’autre, réagit au lieu de répondre, et met de l’huile sur le feu. Le module apprend à comprendre d’où vient l’émotion en face, à répondre de façon plus réfléchie, et à apaiser plutôt qu’à envenimer. Pour que l’équipe en tire quelque chose, le désaccord doit laisser une trace : la personne suivante ne rouvre pas le même sujet sans le savoir. C’est ce que nous appelons l’engrenage : vos gens, vos process, vos méthodes et vos outils qui s’entraînent, avec le moins de friction possible. Nous travaillons cette partie séparément, en advisory, avant la formation ou après.
En ne le rejoignant pas dans sa colère. La première réaction naturelle est de se défendre ou de contre-attaquer, et c’est ce qui met de l’huile sur le feu. La bonne réaction est de comprendre d’où vient l’émotion, souvent d’une attente déçue ou d’une peur, de l’accueillir sans la subir, et de répondre de façon réfléchie plutôt que réflexe. Le module donne les fondements de la gestion de conflits et fait pratiquer sur des conversations compliquées.
Oui, à condition de le traiter. Un désaccord exprimé est une information : il dit ce que le client attend vraiment, ce qu’il n’a pas osé dire avant, et où la relation était fragile. Exploité de façon positive, il mène à un accord plus solide que si rien n’avait été dit. Mal traité, il reste sous la table et ressort au pire moment. Le module apprend à faire de ces conversations difficiles un moment de clarification plutôt qu’une rupture.
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