Dans ce module, vous apprendrez à piloter efficacement vos clients stratégiques pour en faire de véritables leviers de croissance.
Grâce à des outils pratiques et une approche orientée client, vous développerez une méthode pour construire, faire évoluer et fidéliser vos comptes clés sur le long terme.
L’objectif ? Aller au-delà de la simple gestion commerciale : établir des relations durables, créer de la valeur mutuelle et devenir un partenaire incontournable pour vos clients.
Comprendre les notions de segmentation, de valeur stratégique et d’allocation des ressources pour prioriser vos efforts au bon endroit, au bon moment et avec les meilleurs outils, le tout avec une stratégie commune co-créées avec vos équipes.
Identifier les personnes clés dans le processus décisionnel, comprendre leurs besoins réels et bâtir des plans de contact cohérents avec leur cycle d’achat.
Sortir du pilotage standardisé pour adopter une logique de co-construction et de dialogue stratégique avec vos clients majeurs.
Maîtriser les techniques de vente additionnelle (upsell) et croisée (cross-sell) pour faire évoluer chaque compte.
Développer une posture dans une optique de partenariat gagnant-gagnant, avec des contrats qui soutiennent vos objectifs individuels et communs.
Créer un document centralisé pour visualiser les objectifs, les actions, les interlocuteurs et les opportunités sur chaque compte stratégique.
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