In de “Conflict Ease” trainingsmodule verkennen deelnemers het omgaan met conflicten en moeilijke discussies. Deze training zal leiders voorzien van hulpmiddelen om psychologische veiligheid te bevorderen, conflicten effectief te beheersen en moeilijke gesprekken te leiden, zowel intern als extern. Door middel van praktische oefeningen en interactieve sessies zullen deelnemers strategieën ontwikkelen om met vertrouwen door conflicten en gesprekken te navigeren.
Begrijp het belang van open communicatie en de impact ervan op de dialoog. Ontdek strategieën voor het opzetten, koesteren en evalueren van een cultuur van vertrouwen binnen teams.
Ontdek de kracht van conflicten als katalysator voor innovatie en groei. Pas modellen voor conflictoplossing en niet-gewelddadige communicatietechnieken toe om deze conflicten constructief te beheren.
Gebruik het principe ‘Dare to Dare’ om moeilijke gesprekken te begeleiden. Bereid u voor op lastige discussies door u volledig bewust te zijn van uw woorden en daden en met vertrouwen te handelen. Leer ten slotte technieken om door verschillende persoonlijkheidstypen en situaties te navigeren.
Verbeter de impact van communicatie via woorden, lichaamstaal en mediagebruik. Begrijp “Push-Pull”-technieken. Decodeer situaties en relatiedynamieken om de impact ervan beter te beheersen.
Leer de kunst van het maken van sterke, wederzijds voordelige overeenkomsten. Test de kracht van een positief ‘nee’ om in lijn te zijn met uw doelen.
Daar wordt het beslist. In een moeilijk gesprek laat de verkoper zich meeslepen door de emotie van de andere, reageert hij in plaats van te antwoorden, en gooit hij olie op het vuur. De module leert begrijpen waar de emotie aan de overkant vandaan komt, doordachter te antwoorden, en te kalmeren in plaats van te verergeren. Opdat het team er iets aan heeft, moet het meningsverschil een spoor nalaten: de volgende persoon opent niet onwetend hetzelfde onderwerp opnieuw. Dat noemen wij het raderwerk: uw mensen, uw processen, uw methodes en uw tools die in elkaar grijpen, met zo weinig mogelijk wrijving. Dat deel werken wij apart uit, in een adviestraject, vóór de opleiding of erna.
Door hem niet te volgen in zijn boosheid. De eerste natuurlijke reactie is zich verdedigen of in de tegenaanval gaan, en dat is wat olie op het vuur gooit. De juiste reactie is begrijpen waar de emotie vandaan komt, vaak van een teleurgestelde verwachting of een angst, ze te ontvangen zonder ze te ondergaan, en doordacht te antwoorden in plaats van uit reflex. De module geeft de grondslagen van conflictbeheer en laat oefenen op moeilijke gesprekken.
Ja, op voorwaarde dat het wordt aangepakt. Een uitgesproken meningsverschil is informatie: het zegt wat de klant echt verwacht, wat hij eerder niet durfde te zeggen, en waar de relatie kwetsbaar was. Positief benut, leidt het tot een steviger akkoord dan wanneer niets was gezegd. Slecht aangepakt, blijft het onder tafel liggen en komt het op het slechtste moment terug. De module leert van die moeilijke gesprekken een moment van verduidelijking te maken in plaats van een breuk.
Ontdek onze methodologie
Valoriseer uw team door hun volledige potentieel te ontwikkelen. Laten we samen uw behoeften bespreken.
