Im Trainingsmodul „Emo Mastery“ stehen menschliches Verhalten, Wahrnehmung und die wesentlichen Soft Skills in der Kundenbeziehung im Mittelpunkt. Inspiriert von Erkenntnissen der Neurowissenschaften und Techniken aus dem Theater öffnet das Training den Teilnehmenden die Augen und stärkt ihre Überzeugungskraft. Sie beschäftigen sich mit emotionalem Verkaufen, dem Einfluss des Gehirns auf Entscheidungen, der Dynamik zwischen linker und rechter Gehirnhälfte, emotionalen Signalen und wirksamer emotionaler Kommunikation. Wer die Emotionen seiner Kunden versteht und die Motive hinter Kaufentscheidungen erkennt, kann Pitch und Vorgehen anpassen und erfolgreiche Beziehungen aufbauen.
Die Teilnehmenden lernen das Konzept des emotionalen Verkaufens kennen und verstehen umfassend, wie Emotionen Kundenbeziehungen und Kaufentscheidungen beeinflussen. Damit legen wir die Grundlage, um emotionale Intelligenz und ihre Anwendung im Vertrieb zu vertiefen.
Ausgehend von neurowissenschaftlichen Erkenntnissen betrachten die Teilnehmenden die drei Hauptebenen des Gehirns und ihren Einfluss auf Entscheidungsprozesse. Wer versteht, welche Rolle das Gehirn bei der emotionalen Wahrnehmung spielt, entwickelt mehr Empathie und kann den eigenen Verkaufsansatz gezielt anpassen.
In diesem Teil geht es darum, das kreative Potenzial der rechten Gehirnhälfte zu erschließen. In Übungen und Aktivitäten entdecken die Teilnehmenden, wie sie mit kreativem Denken Kunden emotional erreichen und so wirksamer kommunizieren.
Die Teilnehmenden lernen, nonverbale Signale und Körpersprache im Kundenkontakt zu deuten. So können sie mit Empathie reagieren und ihre Kommunikation anpassen, um stärkere Verbindungen aufzubauen.
In diesem Teil lernen die Teilnehmenden Techniken, um mit Kunden auf emotionaler Ebene überzeugend zu kommunizieren. Sie arbeiten mit dem „Push-Pull“-Konzept, erkennen den Kommunikationsstil ihrer Kunden, passen Pitch und Vorgehen daran an und bauen dauerhafte Beziehungen auf.
Weil wir rational verkaufen und auf der emotionalen Ebene verlieren. Wer Emotionen als Störgeräusch abtut, übersieht, dass sie der entscheidende Hebel sind. Das Modul stützt sich auf bewährte Erkenntnisse der Neurowissenschaften, damit Ihr Team bei Kunden mehr Wirkung erzielt. Zum Reflex wird das Gelernte erst, wenn es an echten Gesprächen nachbesprochen wird, mit einem klaren Rahmen dafür, wer was zu sehen bekommt. Das nennen wir das Zusammenspiel: Ihre Mitarbeitenden, Ihre Prozesse, Ihre Methoden und Ihre Tools greifen ineinander wie Zahnräder, mit möglichst wenig Reibung. Diesen Teil bearbeiten wir separat in der Beratung, vor oder nach dem Training.
Eine größere, als der Einkäufer selbst zugibt. Eine B2B-Entscheidung wird mit Zahlen begründet, aber aus Vertrauen, Angst vor Risiko, Freude am Vorankommen oder aus Überdruss getroffen. Wer nur die rationale Seite anspricht, verliert auf diesem Terrain, ohne es zu merken. Auf Basis neurowissenschaftlicher Erkenntnisse über die Funktionsweise des Gehirns lernt Ihr Team im Modul, emotionale Signale zu entschlüsseln und treffend darauf zu reagieren.
Durch Aufrichtigkeit und Präzision, also das genaue Gegenteil von Manipulation. Emotionale Wirkung entsteht aus der Fähigkeit, zu benennen, was das Gegenüber empfindet, zu erzählen statt aufzuzählen, Raum für Stille zu lassen und Kreativität und Bilder einzubringen, wenn das Gegenüber mit Zahlen überladen ist. Im Modul lernt Ihr Team diese Register der Kommunikation und übt sie an realen Verkaufssituationen.
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