Im Trainingsmodul „Conflict Ease“ beschäftigen sich die Teilnehmenden intensiv mit Konfliktmanagement und schwierigen Gesprächen. Das Training befähigt Führungskräfte, psychologische Sicherheit zu schaffen, Konflikte wirksam zu steuern und auch harte Gespräche so zu führen, dass sie Innovation und Wachstum fördern. In praktischen Übungen und interaktiven Sessions entwickelt die Gruppe Strategien, um Konflikte und schwierige Gespräche sicher zu bewältigen.
Die Bedeutung offener Kommunikation für den Dialog verstehen. Strategien kennenlernen, um eine Vertrauenskultur im Team aufzubauen, zu pflegen und zu überprüfen.
Konflikte als Auslöser für Innovation und Wachstum begreifen. Ein Modell zur Konfliktlösung anwenden. Techniken der gewaltfreien Kommunikation für einen konstruktiven Umgang mit Konflikten üben.
Schwierige Gespräche nach den Prinzipien von „Dare to Lead“ führen. Sich mit Selbstwahrnehmung und Mut auf harte Gespräche vorbereiten. Techniken für den Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Situationen lernen.
Die Wirkung der eigenen Kommunikation durch Worte, Körpersprache und die Wahl des Mediums verstärken. Push- und Pull-Techniken sowie den Einsatz von Rollenautorität verstehen. Situationen entschlüsseln, um die gewünschte Wirkung zu erzielen, und die Dynamik räumlicher Distanz kennenlernen.
Lernen, tragfähige Vereinbarungen zu treffen. Die Kraft eines positiven „Nein“ nutzen, um die Ausrichtung an den Unternehmenszielen sicherzustellen.
Genau dort entscheidet es sich. In einem schwierigen Gespräch lässt sich der Vertriebsmitarbeiter von den Emotionen des Gegenübers mitreißen, reagiert impulsiv, statt überlegt zu antworten, und gießt Öl ins Feuer. Im Modul lernt Ihr Team zu verstehen, woher die Emotion auf der anderen Seite des Tisches kommt, besonnener zu antworten und die Lage zu entschärfen. Damit das ganze Team davon profitiert, muss die Meinungsverschiedenheit dokumentiert werden: Wer als Nächstes mit dem Kunden spricht, rührt nicht ahnungslos dasselbe Thema wieder auf. Das nennen wir das Zusammenspiel: Ihre Mitarbeitenden, Ihre Prozesse, Ihre Methoden und Ihre Tools greifen ineinander wie Zahnräder, mit möglichst wenig Reibung. Diesen Teil bearbeiten wir separat in der Beratung, vor oder nach dem Training.
Indem man sich von seinem Ärger nicht anstecken lässt. Der erste Impuls ist, sich zu verteidigen oder zum Gegenangriff überzugehen, und genau das heizt die Lage weiter an. Besser ist es, zu verstehen, woher die Emotion kommt (oft aus einer enttäuschten Erwartung oder einer Befürchtung), sie anzunehmen, ohne sich von ihr überwältigen zu lassen, und die Antwort zu überlegen, bevor der Reflex greift. Im Modul lernen die Teilnehmenden die Grundlagen des Konfliktmanagements und üben an schwierigen Gesprächssituationen.
Ja, wenn man ihn offen angeht. Eine ausgesprochene Meinungsverschiedenheit liefert Informationen: Sie zeigt, was der Kunde wirklich erwartet, was er sich vorher nicht zu sagen getraut hat und wo die Beziehung brüchig war. Positiv genutzt führt sie zu einer tragfähigeren Vereinbarung, als wenn nichts gesagt worden wäre. Schlecht gehandhabt bleibt sie unter der Oberfläche und bricht im ungünstigsten Moment wieder auf. Im Modul lernt Ihr Team, solche schwierigen Gespräche für eine Klärung zu nutzen und einen Bruch zu vermeiden.
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