Tussen de regels lezen, klanten laten nadenken en durven benoemen wat telt.

In het kort

AI schrijft vandaag uw voorbereiding, uw offerte en uw presentatie in enkele minuten. Wat AI niet kan: bij uw klant aan tafel zitten. De module “Elevate Conversations” traint uw salesteams en klantgerichte professionals in het enige dat nog het verschil maakt: het gesprek zelf. Deelnemers leren tussen de regels lezen: horen wat gezegd wordt, wat getoond wordt en wat vermeden wordt, vragen stellen die klanten laten nadenken, en durven: het ongemakkelijke onderwerp benoemen en de expliciete vraag stellen. Achter deze gebaren zit een veeleisende relationele houding, vertaald naar de taal en de uitdagingen van uw vak in plaats van onderwezen als theorie: het doel is een klant die nadenkt, beslist en zich engageert, nooit instemming tegen elke prijs. Geen enkele fictieve case: iedereen werkt op twee echte klantsituaties die hij zelf meebrengt, en speelt zijn moeilijkste gesprek opnieuw voor het einde van de dag, met eigen woorden, eigen vragen en een meetbaar engagement.

Elevate Conversations, of Elevate Relationship

We hadden deze module ook Elevate Relationship kunnen noemen. Wat uw teams installeren, zonder het ooit zo te benoemen, is een band. De communicatietechnieken die wij gebruiken werken onder het niveau van de woorden: de kwaliteit van het luisteren, het ritme, wat men durft te benoemen. De klant gaat weg met het gevoel begrepen te zijn, niet behandeld te zijn. Dat is een hechting die je niet kunt opleggen, die niemand kan kopiëren, en die de volgende prijsvergelijking overleeft.

Elevate Conversations is de natuurlijke toegangspoort tot onze meest veeleisende modules.

Naar Key Accounts : waar het hefboomeffect het grootst is: de kwaliteit van de relatie weegt er vaak zwaarder dan de prijs.
Naar Negotiate Smart : je onderhandelt rustiger over wat je eerst echt hebt begrepen.
Naar Manage & Coach : een manager die doet nadenken in plaats van een manager die zegt.
Naar Coach Posture for Trainers : dezelfde houding, aan de kant van de trainer.
Naar Value Drive : ervoor of erna, waarde wordt pas gehoord als het gesprek ze draagt.

Duur

Gebruikelijke duur: 1 tot 1,5 dag
Duur op maat: De module "Elevate Conversations" kan op maat worden aangepast: ze splitst zich natuurlijk op in twee halve dagen, en het centrale rollenspelscenario wordt aangepast aan uw sector voor in-company sessies.
Opvolgende intervisies: de training kan worden gevolgd door individuele of groepsintervisiesessies in de weken en maanden nadien, volgens uw behoeften. Wij raden een eerste verankeringssessie aan, ongeveer vier weken na de trainingsdag: deelnemers herbekijken hun echte gesprekken aan de hand van de vijf markers, delen wat bewogen heeft en engageren zich opnieuw.

Doelstellingen

Elk verkoopgesprek beoordelen met bewijs in de hand: vijf observeerbare markers van een gesprek dat waarde creëert.
De drie lagen van elk gesprek horen: wat gezegd wordt, wat getoond wordt en wat vermeden wordt.
Scheiden wat u ziet, wat u voelt en wat u zegt, en van een buikgevoel een verificatievraag maken in plaats van een verdict.
Vragen stellen die uw klant laten nadenken, en de stilte die volgt uithouden.
De ongemakkelijke vraag durven stellen: de inleiding voorbereiden, het vermeden onderwerp benoemen, de expliciete vraag stellen.
De dag omzetten in gedrag, met een zelfevaluatierooster en één meetbaar engagement per deelnemer.

Inhoud

De benchmark van een goed gesprek :

Deelnemers definiëren wat een goed verkoopgesprek is en toetsen hun criteria aan een onderbouwde benchmark: de vijf markers van een gesprek dat waarde creëert. Het verschil doet het leren.