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Conflict Ease

Gérez les conflits et les conversations difficiles

En résumé

Dans le module de formation « Conflict Ease », les participants exploreront la gestion des conflits et des discussions difficiles. Cette formation équipera les leaders d’outils aidant à favoriser la sécurité psychologique, à gérer efficacement les conflits et à mener des conversations difficiles, tant internes qu’externes. À travers des exercices pratiques et des sessions interactives, les participants développeront des stratégies pour naviguer dans les conflits et les conversations avec confiance.

Durée

Objectifs

Instaurer un climat de sécurité psychologique pour une communication ouverte.
Reconnaître les conflits comme sources d'opportunités, d'innovation et de croissance.
Apprendre les modèles de résolution de conflits et les techniques de communication non-violente.
Appliquer le concept de "Oser oser" pour aborder les conversations difficiles.
Développer des compétences de communication, y compris le langage corporel et l'utilisation des médias.

Contenu

Fondements de la gestion de conflits :

Comprenez l’importance de la communication ouverte et son impact sur le dialogue. Explorez des stratégies pour établir, nourrir et évaluer une culture de confiance au sein des équipes.

Exploiter les conflits de façon positive :

Découvrez le pouvoir des conflits comme catalyseurs d’innovation et de croissance. Appliquez des modèles de résolution de conflits ainsi que des techniques de communication non-violente pour gérer constructivement ces conflits.

Maîtrise des conversations :

Utilisez le principe de « Oser oser » pour guider des conversations difficiles. Préparez-vous pour des discussions ardues en autant pleinement conscient de ses paroles et actes et en agissant avec confiance. Apprenez enfin des techniques pour naviguer à travers divers types de personnalités et situations.

Stratégies de communication efficaces :

Améliorez l’impact de la communication à travers les mots, le langage corporel et l’utilisation des médias. Comprenez les techniques de « Push-Pull ». Décodez les situations et la dynamique des relation pour mieux maîtriser son impact.

Des accords solides et la technique positive du "Non" :

Apprenez l’art de réaliser des accords solides et mutuellement bénéfiques. Testez le pouvoir d’un « non » positif pour s’aligner à ses objectifs.

Résultats

Compétences améliorées en gestion de conflits menant à de meilleures négociations.
Confiance accrue grâce à des mises en pratique de différents scénarios de conflit.
Communication plus impactante, grâce notamment au langage corporel et à l'usage des réseaux sociaux.
Stratégies concrète pour mener les conversations compliquées vers un accord "gagnant-gagnant".
Création de solutions créatives et collaboratives grâce au dialogue.

Pour qui?

Directeurs ou leaders gérant des conversations difficiles quotidiennement.
Managers supervisant des équipes faisant face à des conflits et désireux d'assurer des relations harmonieuses et des partenariats réussis.
Account Managers qui cultivent et entretiennent des relations clients critiques.
Représentants commerciaux faisant face à des objections récurrentes de la part des clients.
Toute personne impliquée dans des conversations difficiles et désireuse de transformer des situations difficiles en opportunités.